Política de Pedidos, Cambios y Devoluciones C&P — Consultorías y Proyectos SAS · NIT 901.266.495-2 · Tunja, Boyacá Contacto: pedidostec@consultoriasyproyectossas.com · WhatsApp 300 628 7529 1. Proceso del pedido Todo pedido realizado en nuestra tienda pasa por un proceso de verificación: (1) recibes confirmación del pedido por correo; (2) verificamos tu pago (transferencia o pago en línea); (3) confirmamos por WhatsApp el despacho y el valor del envío al cobro; (4) despachamos con transportadora certificada y te compartimos la guía. Los tiempos de entrega habituales son de 2 a 6 días hábiles según la ciudad. 2. Envío El valor del envío va AL COBRO: lo pagas directamente a la transportadora al recibir tu pedido. Te informamos el valor aproximado por WhatsApp antes del despacho. Al recibir, verifica el estado del paquete ante el transportador; si la caja llega abierta o golpeada, regístralo en la guía antes de firmar. 3. Derecho de retracto (compras en línea) Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, con empaques, sellos, manuales y accesorios originales intactos. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. No aplica retracto para: productos desellados cuya naturaleza no permita reventa como nuevos, software o licencias activadas, y productos configurados o instalados a la medida del cliente. 4. Garantía legal Los productos cuentan con la garantía definida por cada fabricante, la cual se informa en la ficha del producto o puede consultarse antes de comprar por WhatsApp. Como referencia general: los equipos principales (cámaras, grabadores, switches, UPS, etc.) suelen tener garantía de uno (1) o más años según la marca; los accesorios y consumibles (cables, conectores, baterías, fuentes pequeñas, adaptadores) tienen la garantía específica que determine el fabricante, que puede ser menor o limitarse a defectos de fábrica verificables al momento de la entrega. La garantía cubre defectos de fábrica y se tramita presentando la factura. El proceso es: contacto por WhatsApp o correo → diagnóstico (directo o con la marca) → reparación, cambio o devolución del dinero según corresponda, en los términos de la Ley 1480. La garantía NO cubre: daños por mal uso, golpes, humedad, sobrevoltaje o instalación incorrecta por personal no autorizado; productos manipulados o con sellos rotos; ni desgaste normal por uso. 5. Producto incorrecto o defectuoso al recibir (DOA) Si recibes un producto distinto al pedido o que no enciende/funciona al sacarlo de la caja, repórtalo dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega con fotos/video por WhatsApp. En ese caso, asumimos el costo del transporte y enviamos la unidad correcta o nueva de inmediato tras la verificación. 6. Cancelaciones y reembolsos Puedes cancelar sin costo cualquier pedido que aún no haya sido despachado, escribiéndonos por WhatsApp. Si ya pagaste, el reembolso se hace a la misma cuenta de origen dentro de los siguientes 5 días hábiles. En cancelaciones voluntarias y devoluciones por causas no imputables a C&P, los costos financieros de la operación de reembolso (gravamen a los movimientos financieros 4×1.000 y comisiones de transferencia interbancaria, cuando apliquen) serán descontados del valor a reembolsar. Cuando la devolución obedezca a un error o defecto atribuible a C&P, el reembolso será del 100% sin descuentos. 7. Verificación de productos en devoluciones y garantías Para proteger a nuestros clientes y a la empresa, todos los equipos despachados quedan registrados con su número de serie en la factura y/o remisión, y se fotografían al momento del despacho. Toda devolución, retracto o reclamo de garantía está sujeto a verificación técnica: el producto recibido debe corresponder exactamente al serial despachado, con sus sellos de seguridad intactos. Productos cuyo serial no coincida con el despachado, con sellos alterados, o unidades distintas a las vendidas, serán rechazados y devueltos al remitente, sin lugar a reembolso, y podrán dar lugar a las acciones legales correspondientes. Para reclamos por producto defectuoso al recibir (DOA), recomendamos grabar video del desempaque — agiliza enormemente la aprobación del reclamo. 8. Instalación y soporte Recuerda que contamos con equipo de ingeniería propio para diseño, instalación y configuración de los equipos que compras. La garantía del fabricante se mantiene intacta cuando la instalación la realiza personal certificado. Última actualización: junio de 2026.